Imane Harmonie - Boutique spécialisé dans le SOPK 

Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Produits acceptés en retour

Seuls les produits fermés peuvent être retournés : ils doivent être non ouverts, toujours scellés, dans leur emballage d’origine intact, complets et en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires ouverts ou descellés après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L.221-28 du Code de la consommation). Les remboursements s’effectuent uniquement dans le cadre du droit de rétractation et des garanties légales de conformité et des vices cachés : un produit ouvert ou entamé ne peut donc pas être remboursé, y compris lorsque le résultat attendu n’a pas été obtenu.
Les packs sont indivisibles : leur retour doit porter sur l’intégralité du pack.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous via la rubrique « Contactez-nous » ou à contact.imaneharmonie@gmail.com, dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro et date de commande, les produits et quantités concernés.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont à votre charge : un forfait de 5,95 € est déduit du montant remboursé (France métropolitaine). Vous pouvez aussi renvoyer le colis par vos propres moyens, à vos frais.
3. Reconditionnez soigneusement les produits, apposez l’étiquette et déposez le colis.

Depuis les DOM-TOM, aucune étiquette prépayée n’est disponible : le retour est effectué à vos frais, sans remboursement de ces frais.

Remboursement par carte cadeau

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous proposons en priorité un remboursement sous forme de carte cadeau du montant des produits retournés, valable 1 an sur imaneharmonie.com et utilisable immédiatement.
Si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande : il suffit de nous l’indiquer dans votre demande de retour.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux, au tarif standard, sont remboursés uniquement en cas de retour de l’intégralité de la commande. En cas de retour partiel, ils restent à votre charge. Si la livraison vous a été offerte, aucun frais de port n’est à rembourser.
En dehors du droit de rétractation (colis non retiré en point relais, colis refusé pour frais de douane), les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Produit manquant ou endommagé

Contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du colis, de l’étiquette, des produits et de l’emballage. Nous traitons votre demande conformément aux garanties légales.

Colis non récupérés et frais de douane

Les colis non retirés en point relais ou refusés pour des frais de douane sont traités selon les articles 6.2 et 16 de nos CGV.

Consultations et ateliers

Les conditions d’annulation et de remboursement des consultations et ateliers de naturopathie sont précisées à l’article 18 de nos CGV.